Hallo Communiy,

da ich hier neu bin, gestatten Sie ein Paar Wörter über mich und mein Unternehmen. SID ist der zentralle IT-Dienstleister der Sächsischen Regierung. Ich bin für ITSM zuständig und wir überlegen seit einiger Zeit i-doit zu nutzen.
Und hier meine Frage: hat jemand Erfahrung mit der Abbilden von komplexe Service Kataloge in i-doit? Wie kann man die Service Levels und die dazugehörige Verträge (SLAs) abbilden? Soll man die Kunden auch in i-doit abbilden, wenn ja welche Datenfelder sind von Bedeutung?
Wie kann man Sichten auf den Katalogen den Konden zur Verfühgung stellen?
Welche Funktionalitäten von i-doit unterstützen die Pflege der Service Katalog? Gibt es Add-Ons, die dabei helfen?
Einen Kontakt mit Wissensträger mit praktische Erfahreungen wäre für mich sehr nützlich und wünschenswert.
Vielen Dank für die Beiträge in Voraus