Hallo zusammen,

ich bin gerade dabei i-doit mit otrs zu verknüpfen und habe an einer Stelle noch ein Problem.
Ich verwende i-doit 1.1.2 und otrs 3.2.10 mit der itsm erweiterung 3.2.9.

In i-doit ist das TTS OTRS hinterlegt In OTRS ist ein Web Service wie hier schon angegeben eingerichtet, und IDoitMandator und IDoitObjects sind eingefügt.

Damit kann ich nun über i-doit -> Alle Tickets auf alle Tickets im otrs zugreifen und ein neues Ticket erstellen.
Was noch nicht funktioniert ist die Verbindung von otrs nach i-doit, d. h. damit auch die Referenzierung auf ein bestimmtes i-doit Objekt.
In otrs kann ich über "Ticket verknüpfen" auch nicht nach Objekten aus i-doit suchen.

Ich denke mal, es liegt daran, dass ich in otrs auch noch keine weitere Konfiguration zu i-doit vorgenommen habe.
Die ReferenceIDoitObjects existieren bei mir im otrs auch gar nicht und ich kann manuell auch keine DynamicFields im Bereich SysConfig anlegen.

Unter http://www.smartitsm.org/howto/connect_i-doit_with_otrs steht, dass die otrs Extension in einer geschlossenen Betaphase getestet wird.

Fehlt mir noch die entsprechende Extension und wie kann ich die bekommen?

Ich hoffe ihr könnt mir noch ein paar Tips zu der Konfiguration in otrs geben!

Viele Grüße
Daniel