Handling Wartungsverträge

mg

Hallo,
Frage an die Entwickler. Bei der Anlage von Wartungsverträgen kann Vertragsbeginn und -ende hinterlegt werden, ebenso die Reaktionszeit.
Wenn ich den Wartungsvertrag jetzt z.B. einem Server zuordne, dann habe ich hier wieder die Möglichkeit einen Vertragsbeginn, ein Vertragsende und eine Reaktionszeit einzugeben.
Was ist der Grund hierfür?
Mir würde es z.B. genügen bzw. helfen wenn hier die Daten aus dem Wartungsvertrag angezeigt würden.

Danke schon mal und Gruß
mg

mg

Hallo,
anscheinend hat hier keiner eine Antwort.

Allerdings hätte ich noch eine weitere Frage zu diesem Thema: was muss ich tun, damit eine e-Mail-Benachrichtigung kommt bevor ein Wartungsvertrag ausläuft. Ist die Zeit, wieviel Tage, … bevor ein auslaufender Wartungsvertrag gemeldet wird, konfigurierbar?
Die grundsätzliche Einrichtung des e-Mailings funktioniert (bei Tasks bekomme ich entsprechende Mails). Der Wartungsvertrag hat ein Startdatum und eine Garantiezeit, ein Kontakt ist auch hinterlegt. Zeit wird auch nach unten gezählt. Irgendwann ist die Garantie dann abgelaufen, allerdings habe ich nie eine Benachrichtigung erhalten. Muss hierzu ein "Controller" laufen? Wenn ja, mit welchem Handler muss der gestartet werden?

Was mache ich falsch?

Danke schon mal und Gruß
mg

mg

Hallo,
muss nochmal nachhaken. Ist meine Fragestellung nicht verständlich? Was ich gerne hätte wäre folgendes: es soll eine e-mail generiert werden bevor ein Wartungsvertrag ausläuft.
Alternativ wäre auch die Generierung eines Tasks im Workflow vorstellbar.

Funktioniert das generell nicht? Muss ich zu einem Wartungsvertrag, wo ich bereits ein Start-/Endedatum hinterlegt habe, nochmals eine Workflow-Checklist anlegen (wieder selbes Start-/Endedatum angeben) damit ich einen Workflow-Task generiert bekomme wenn der Wartunsvertrag ausläuft?

Bitte eine Info!

Danke und Gruß
mg

mg

Hallo Entwickler,
was muss ich den tun um ein Statement zu meinen Fragen zu bekommen?
Ich bin schon auf Knieen for meinem PC

Gruß
mg

jocki

Hallo mg,

dann wollen wir mal vermeiden, dass du wunde Knie bekommst - Sorry, aber hier hat sich wohl keiner zuständig gefühlt. Rollen wir kurz von hinten auf: Die doppelte Datumseingabe ist mehr oder weniger gewollt. Viele Unternehmen haben Rahmen-Wartungsverträge mit einer bestimmten Laufzeit, die dann auf einzelne Komponenten mit einer individuellen Laufzeit angewandt werden können. Von daher also eine Laufzeit beim Vertrag und eine bei der Zuweisung. Ist für viele Anwendungsfälle redundant, ok, wir denken nochmal drüber nach.

Was die Mailbenachrichtigung angeht, bin ich mir im Moment auch nicht sicher. Werde ds mal auf diese Frage antriggern, er sollte das wissen. Falls das noch gar nicht implementiert ist, wird es sicher in einem der nächsten Releases enthalten sein.

Grüße.

mg

Hallo,
schön doch noch was gehört zu haben. Dann bin ich mal gespannt auf die Antwort von ds.
Knie: hatte glücklicherweise was untergelegt

Danke und Gruß
mg

ds

Hi mg,
gibts leider momentan noch nicht. Wird aber demnächst implementiert

Gruß,
ds

etag

Hallo,

gibt's hierzu schon was Neues? Ist diese Funktion inzwischen implementiert?

Danke und viele Grüße

etag

ds

Hi,
die Features sind in der nächsten Version enthalten.

etag

Wann bzw. mit welcher Vorlaufzeit wird die Email-Benachrichtigung versendet? Wird die Mail nur einmal versendet? Kann man das konfigurieren?

Danke und viele Grüße

etag

ds

Die Mail wird am Tag des Ablaufs versendet. Das ist im moment noch nicht Konfigurierbar
Die Abfrage steht in der Datei src/handler/isys_handler_maintenance.class.php in den Zeilen 119 und 160. (if (time() >= $l_end))
Wenn du einen Vorlauf willst kannst du dir die Zeile ungefähr so abändern:

if (date("Ymd", strtotime("-14 days")) == date("Ymd", $l_end)) {

Um 14 Tage vor Ablauf informiert zu werden. (Um andere Zeiten zu definieren, einfach den Wert in strtotime() abändern -> http://de2.php.net/strtotime)
Die Zeile sieht sowohl in Zeile 119 als auch in Zeile 160 gleich aus

etag

Danke, das hab ich gefunden. Momentan habe ich aber noch das Problem, daß keine Mail versendet wird. Laut cronlog schein aber alles zu passen…

Loading module: maintenance
- Logging in
- Connected to mandator: 1 (ETAG (DE))
- Logged in as: admin
- Maintenance-Handler initialized (2009-03-31 12:20:00)
- Starting parser..
- Parsing contract objects.. Found 1
- Timeout detected: Wartungsvertrag 1 / 01.01.1970 - Notificating….done
- Parsing regular objects with sub-contracts.. Found 1
- Timeout detected: Router 1 (Wartung Router 1) / 31.03.2009 - Notificating….done
- Logging out
…aber auf dem Netzwerkinterface ist keinerlei Traffic Richtung Mailserver zu sehen.

ds

Hast du dem Wartungsvertrag und dem Router Kontakte zugewiesen, die auch E-Mail Adressen gepflegt haben?

etag

Ja, sowohl Wartungsvertrag als auch Router haben einen Kontakt mit einer hinterlegten Emailadresse.

ds

Ist dein SMTP-Server richtig konfiguriert? (src/config.inc.php)
Werden bei dir für die Benachrichtigung zumindest Wokflow-Tasks erstellt?

etag

Ich bin zumindest der Meinung, das er richtig konfiguriert ist. In der Zeile "smtp-host" hab ich meinen Mailserver eingetragen, den Port hab ich auf 25 gelassen. Egal ob ich den Namen oder die IP des Mailservers verwende, es wird keine Mail versendet.

Workflow-Tasks werden erstellt, haben aber keinen Inhalt –> Workflow with ID: 17 does not exist!