Dateien lassen sich nicht mehr öffnen

jsinger

Hallo,

leider ist uns mir Erschrecken aufgefallen, das sich unsere Dateien (Uploads zu Verträgen, Lizenzen,..) nicht mehr öffnen lassen.
Er erscheint einfach eine weisse Seite. In der URL Zeile steht:
https://idoit.nordakademie.intern/index.php?objID=40235&viewMode=1002&tvMode=1006&call=category&catgID=20&ajax=1&objTypeID=103&file_manager=get&f_id=182&moduleID=2
oder
https://idoit.nordakademie.intern/index.php?objID=719439&viewMode=1002&tvMode=1006&call=category&catgID=20&ajax=1&objTypeID=103&file_manager=get&f_id=407&moduleID=2

Hat einer Idee wie dieser Fehler zustande kam bzw. wie wir es wieder retten können?
Unter /idoit/uploads/files sind die PDF Dateien noch vorhanden.

Danke und viele Grüße
Jan

PatrickFeiler

Hallo Jan,

hier könnten drei Probleme vorliegen.
Berechtigungen auf dem Dateisystem:

##In das dementsprechende Verzeichnis wechseln
cd /path/to/idoit/upload
##Berechtigungen anzeigen lassen
ls -hail
##Im Regelfalls sollten die Dateien www-data "kann sich je nach Derivat unterscheiden"gehören, sollte das nicht der Fall sein
chown www-data:www-data -R /path/to/idoit/upload

Des weiteren könnte hier ein Problem mit mod_rewrite sein:

##Apache error.log prüfen
tail -f /var/log/apache2/error.log

Nun irgendeine Datei aufrufen und checken ob gleichzeitig was im Log ausgegeben wird.

Zu guter Letzt, Proxys. Sollte z.B. ein Proxy/Reverse-Proxy oder gar eine Firewall dazwischen hängen, bitte unbedingt prüfen ob vielleicht die Dateitypen geblocked werden.

Sollte das alles nichts bringen, einfach mal bei unserem Helpcenter ein Ticket aufmachen.
Mail an help@i-doit.com

Grüße aus Düsseldorf
Patrick

kk

Hallo Patrick,

besten Dank für die Antwort. Die Berechtigungen im Filesystem passen.
Der Apache liefert folgende Meldung:
"GET /index.php?objID=15121&viewMode=1100&tvMode=1006&objTypeID=5&cateID=93&catgID=20&mod=cmdb&file_manager=get&f_id=78 HTTP/1.1" 404 - "https://idoit.nordakademie.intern/index.php?objID=15121&viewMode=1100&tvMode=1006&objTypeID=5&cateID=93&catgID=20" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:70.0) Gecko/20100101 Firefox/70.0"

Hast du noch einen Tipp?

Gruß
Karsten

PatrickFeiler

Hallo Karsten,

die Kollegen aus unserem Support nehmen sich des Problems an.
Sobald wir Neuigkeiten und eine Lösung haben melden wir uns innerhalb des Tickets.
Die Lösung werden wir natürlich hier veröffentlichen.

Grüße aus Düsseldorf
Patrick

TLT

Wir haben mit der neuen Version 1.13.2 auch beim Import dieses Problem. Es lassen sich keine Daten mehr importieren (XML). Dort wird angezeigt, dass das Download-Verzeichnis nicht vorhanden ist.
Problem tritt nach Update auf Version 1.13.2 bei der freien und der PRO-Version auf.

Selbst nach Konfiguration der Verzeichnisse in der Konfiguration funktioniert es nicht. Hier bitte um dringende Hilfe, da wir bei der Einführung sind und keine Daten importieren können!

Danke!

Philipp Hörselmann

@TLT Hi, handelt es sich um die Fehlermeldung: "File upload target dir does not exist" ? Wenn ja, findest du hier einen Hotfix für das Problem. Der sollte das Problem beheben.