Hallo lieber Leser,
ich gehe mal davon aus, dass sich hier in diesem Forum auch viele umschauen, die eine Kaufversion mit entsprechenden Support einsetzen. Ich habe so meine Probleme mit dem Antwortverhalten und wenn ich nachfrage, bin ich "natürlich" der einzige, bei dem solch ein Problem auftritt. Deshalb hierzu meine Frage:

Wie zufrieden seid ihr mit dem Support?

Ist die Reaktionszeit wie vertraglich zugesichert?

Wenn Ihr Erweiterungswünsche nennt, finden diese Beachtung?

Wichtig: Ich möchte hier die Außenwahrnehmung, wie ihr den Support empfindet erfassen.

Vielen Dank für jede Antwort

Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem, ich möchte eine Kopplung zwischen i-DoIt (1.0) und OTRS (3.2.2) realisieren. Beide Installationen sind übrigens auf dem gleichen Rechner.

Ich habe alle notwendigen Installationen beim OTRS vorgenomen. Das hat auch offensichtlich einwandfrei funktioniert. Wenn ich ein Ticket öffne und auf den Menüpunkt "Referenziert Objekte in i-DoIt" klicke, erschein ein Fenster, in dem ich die Objekte selektieren kann und die Auswahl wird auch in OTRS übernommen. (Als kommaseparierter Eintrag im dynamischen Feld).

Hierzu meine erste Frage, ist es nicht möglich, diesen Menüpunkt auch bei der Anlage des Tickets (Telefonticket) mit anzuzeigen?

Nun habe ich die Konfiguration in i-DoIt gemacht. Ich habe unter den Einstellungen "TroubleTicket-System/Konfiguration" die Userdaten des OTRS-Users hinterlegt, habe in der Combobox auf "OTRS" geklickt, die Schnittstelle als Aktiv gekennzeichnet und als URL den Pfad "http://localhost/otrs" angegeben. Alles ohne Fehlermeldung.

Wenn ich nun ein Objekt öffne und auf die Kategorie "Ticket " gehe, erscheint NICHTS!

Nun habe ich mir die Zugriffsprotokolle des Apache angesehen (dachte der Pfad ist vielleicht falsch) aber ich sehe NICHTS. Offensichtlich versucht das i-DoIt-System noch nicht mal die Daten am OTRS-System abzufragen? Warum?

Hat hier jemand eine Tipp, wo ich diese Funktion ggf. noch freischalten oder aktivieren muss?

Vielen Dank im Voraus
mcGeorge

Hallo,
also die Druckansicht der zugewiesenen Geräte bei den Arbeitsplätzen zeigt nur den Kopf. Die zugewiesenen Geräte werden nicht angezeigt.