Hallo @StephanBuerger
es klingt so, als wolle synetics die Funktion nicht bereitstellen. Tatsächlich hängt hinter einem "Hinzufügen"-Button eben mehr Funktion, als über die Lupe oder "Neu". Den Button "Hinzufügen" sieht man zB. bei der Kontaktzuweisung. Dort existiert dadurch auch kein Speichern-Button, sodass die Rollen mit der Änderung des Werts gespeichert werden. In einer benutzerdefinierten Kategorie hat man für gewöhnlich mehr als das eine Feld, sodass für die gleiche Option in eigenen Kategorien ein immenser Entwicklungsaufwand nötig wäre. Demnach verstehe ich es schon, wieso das eine speziellere Funktion ist, die man dort nicht anbieten kann.
Wenn du die Kategorien als Multivalue-Kategorie anlegst, hast du ja eine Liste. Die kannst du auch genauso über Reports etc. ausgeben. Du kannst die initial auch über einen CSV-Import befüllen, damit der Aufwand am Anfang geringer ist. Änderungen sind ja meistens nicht so umfangreich, dass der Hinzufügen-Button unbedingt notwendig wäre. Je nachdem, was damit dokumentiert wird.
Wieso i-doit das zu einem schlechten Produkt macht, verstehe ich gerade auch nicht. Vielleicht bietet es dir nicht die Funktionen, die du dir erhofft hast, aber schlecht macht es das Produkt aus meiner Sicht nicht, wenn du Funktionen in Add-ons selber nicht ändern kannst (wo kann man das denn?) oder hart im Code verbaute Auswertungen nicht verändern oder ergänzen kannst. Wenn du ein vergleichbares bzw. besseres Produkt findest, gib mir gerne Bescheid. Bisher hat mir niemand eins nennen können, aber ich bin in jedem Fall offen dafür. 
Was meinst du denn mit deinem letzten Punkt? Support gibt es hier doch durch Mitglieder, wie ich es bin, und auch Mitarbeiter von synetics selber? Der käuflich zu erwerbende Support beinhaltet ja letztendlich auch nur Reaktionszeiten. Ansonsten fehlt doch nichts oder?
Liebe Grüße
Christian
