nach erneutem kopieren der Datei funktioniert es jetzt auch… könnte ein Berechtigungsproblem gewesen sein...

solved

Hallo zusammen,

ich bin gerade dabei i-doit mit otrs zu verknüpfen und habe an einer Stelle noch ein Problem.
Ich verwende i-doit 1.1.2 und otrs 3.2.10 mit der itsm erweiterung 3.2.9.

In i-doit ist das TTS OTRS hinterlegt In OTRS ist ein Web Service wie hier schon angegeben eingerichtet, und IDoitMandator und IDoitObjects sind eingefügt.

Damit kann ich nun über i-doit -> Alle Tickets auf alle Tickets im otrs zugreifen und ein neues Ticket erstellen.
Was noch nicht funktioniert ist die Verbindung von otrs nach i-doit, d. h. damit auch die Referenzierung auf ein bestimmtes i-doit Objekt.
In otrs kann ich über "Ticket verknüpfen" auch nicht nach Objekten aus i-doit suchen.

Ich denke mal, es liegt daran, dass ich in otrs auch noch keine weitere Konfiguration zu i-doit vorgenommen habe.
Die ReferenceIDoitObjects existieren bei mir im otrs auch gar nicht und ich kann manuell auch keine DynamicFields im Bereich SysConfig anlegen.

Unter http://www.smartitsm.org/howto/connect_i-doit_with_otrs steht, dass die otrs Extension in einer geschlossenen Betaphase getestet wird.

Fehlt mir noch die entsprechende Extension und wie kann ich die bekommen?

Ich hoffe ihr könnt mir noch ein paar Tips zu der Konfiguration in otrs geben!

Viele Grüße
Daniel

Hi,

ich glaube Du bist ein paar Jahre zu spät im Thread 😃

Welche Version setzt Du ein?

Viele Grüße,

Daniel

@guru-meditation:

Ich würde an der Stelle noch einen kleinen Wunsch äußern… ein "very nice to have":
Es wäre toll, der Verkabelung noch eine Kabelnummer zuzuweisen (die Nummer darf es in der Datenbank dann immer nur zweimal geben).

Dies wird in der nächsten Version mit dabei sein.

hallo,

also vorhanden sind die zeilen:

// create update sql                 if (count($p_arr_update) > 0)  {                         $l_strSql =                                 "UPDATE `isys_obj_type` SET ".                                 "isys_obj_type__title = '".                                 $p_arr_update['C__OBJTYPE__TITLE']."' ,".                                 "isys_obj_type__isys_obj_type_group__id = ".                                 $this->convert_sql_id(                                         $p_arr_update['C__OBJTYPE__GROUP_ID'])." ,".                                 "isys_obj_type__isysgui_cats__id  = ".                                 $this->convert_sql_id(                                         $p_arr_update['C__OBJTYPE__CATS_ID'])." ,".                                 " isys_obj_type__description  = ".                                 [color][font]$this->convert_sql_text([/font][/color]                                         $p_arr_update['["C__OBJTYPE__DESCRIPTION'])." ,".                                 " isys_obj_type__selfdefined  = '".                                 $p_arr_update['C__OBJTYPE__SELF_DEFINED']."' ,".                                 " isys_obj_type__container  = '".                                 $p_arr_update['C__OBJTYPE__IS_CONTAINER']."' ,".                                 " isys_obj_type__show_in_tree  = '".                                 $p_arr_update['C__OBJTYPE__SHOW_IN_TREE']."' ,".                                 " isys_obj_type__idoit_obj_type_number  = '".                                 $p_arr_update['C__OBJTYPE__TYPE_NUMBER']."' ,".                                 " isys_obj_type__obj_img_name  = '".                                 $p_arr_update['C__OBJTYPE__IMG_NAME']."' ,".                                 " isys_obj_type__const  = '".                                 $p_arr_update['C__OBJTYPE__CONST']."' ";                         $l_strSql.=                                 "WHERE `isys_obj_type__id` = ".                                         "'".$l_nObjTypeID."';";                         $l_bRet = $this->update($l_strSql);                 } public function [color]convert_sql_text[/color]($p_value)         {                 $l_strRetCode = "'".$this->m_db->escape_string(($p_value))."'";                 return $l_strRetCode;         } "(".                                                         "DEFAULT, ".                                                         $this->convert_sql_id(C__GLOBAL_CATEGORY__OTHER).", ".                                                         "@C__CATG__GLOBAL, ".                                                         "NULL, ".                                                         $[color]this->convert_sql_text[/color]($l_strTitle).", ".                                                         "NULL, ".                                                         "NULL, ".                                                         "NULL, ".                                                         $t[color]his->convert_sql_text[/color]($l_str_sysid).", ".                                                         "'".$p_record_status."'".                                                 ");";

@Maddin:

Ich habe die alte DB exportiert und in die neue Version importiert mit dem Mysql Admin Tool.
Anschließend habe ich den Cache des Browsers und den Cache der i-doit Anwendung gelöscht.

Das heißt, du hast ein neues i-doit installiert und dann die alte DB dort importiert? Wenn du nicht über den Updater gehst, ist klar, dass Fehler auftauchen werden. Die alten Daten müssen bei einem Update auch berücksichtigt werden.

Bei der letzten Fehlermeldung ist mir aufgefallen, daß ich im Objektbaum "Infrakstruktur" im linken Frame den Typ "Raum" habe, diesen aber im rechten Frame nicht sehe.

Klick mal auf "Vor", dann siehst du die nächste Seite der Liste mit der Objekttypkonfiguration.

Falls du dir den Lokations algorithmus übrigens noch einmal genauer anschauen möchtest, kannst du das ganze hier nachlesen: http://www.sitepoint.com/article/hierarchical-data-database/2
Wir verwenden den "Modified Preorder Tree Traversal Algorithmus"

@_Chekov_:

Hallo zusammen,

RAID0 ist ziemlich selten benutzt im Rechenzentrum umgebung und deshalb
ziemlich uninterresant. Aber gut. Es funktioniert mit i-doit wenn Hardware-RAID-Gruppe
als RAID0 definiert ist.

Erst ab RAID1 vorwärts ist es schon Interessanter. Mit RAID0 es ist nur Russische Roulette. 😉

Ich habe gerade ein bisschen rumgespielt mit Storage -> Controller -> Gerät:

RAID5 funktioniert immer noch nicht:
4 x 36.2 GB Platten wird als 144.8 GB berechnet.
4 x 36.2 GB Platten, von denen eins als Hotspare markiert -> Gesamtkapazität: 144.8 GB.

Hotspare hat keinen Funktion:

RAID1:
4 x 36.2 GB Platten, zwei Platten als Hotspare markiert -> Gesamtkapazität: 72.4 GB

RAID0:
4 x 36.2 GB Platten, zwei Platten als Hotspare markiert -> Gesamtkapazität: 144.8 GB

Bug: Wenn eine Platte als Hotspare definiert ist, es ist nicht mehr möglich die Platte
und den Hotspare Status zurücksetzen auf "Nein".

Das gleiche passiert mit Stable v0.9.3 und mit latest Revision.

Cheers,

Chekov

RAID Level:  5
Verbundene HDs:

* SCSI-ID 0
    * SCSI-ID 1
    * SCSI-ID 2
    * SCSI-ID 3
    * SCSI-ID 4
    * SCSI-ID 5 (Hotspare)

Gesamtkapazität: 363.98 GB
Nutzbare Gesamtkapazität: 338.98 GB

Die Berechnung ist falsch, es sollten eigentlich 218.39Gb sein

Ok dann bin ich beruhigt - das Problem war von ausserhalb nämlich nahezu unmöglich zu identifizieren 🙂

Danke, mal sehen wie weit ich komme 🙂

Hi,
das IE Problem ist mittlerweile gefixt. Wir werden heute noch eine neue Version inkl. Fix dafür liefern!

Hallo,
nachdem ich wohl der einzige bin, der mit so einem Fehler zu kämpfen hat, werd ich idoit noch mal komplett neu installieren.
Trotzdem danke für die Hilfe 🙂

mfg.
  hartmut

Ja, die sind für die Zuweisung an Objekte.

Hab ich bereits heute morgen ziemlich früh gemacht. 😉
Leider noch nichts erhalten.

Wenn ihr diesen Fehler bekommt:
isys_exception_database : Query error: 'INSERT INTO isys_cats_person_list SET isys_cats_person_list__first_name = 'guest', isys_cats_person_list__last_name = '', isys_cats_person_list__title = 'guest', isys_cats_person_list__user_pass = '', isys_cats_person_list__mail_address = '', isys_cats_person_list__phone_company = '', isys_cats_person_list__phone_mobile = '', isys_cats_person_list__phone_home = '', isys_cats_person_list__fax = '', isys_cats_person_list__department = '', isys_cats_person_list__isys_connection__id = '2', isys_cats_person_list__isys_obj__id = '5', isys_cats_person_list__description = '', isys_cats_person_list__status = '2' ': Unknown column 'isys_cats_person_list__isys_connection__id' in 'field list'

Bitte VOR dem fehlerhaften Update einmal folgendes Statement in der Mandanten Datenbank ausführen:
ALTER TABLE isys_cats_person_list ADD isys_cats_person_list__isys_connection__id  int(10) unsigned DEFAULT NULL;

Die SYS-ID ist nun dank viper539 nun auch drinne.

hat jemand noch die Möglichkeit gesehend as die Bezeichnung vom Objekt mit übergeben werden kann?

Hallo zusammen,

auch von mir noch ein kleiner Nachtrag: Die Darstellung wurde angepasst und wird definitiv beim nächsten Release besser dargestellt.
Um den "Sichtbereich" etwas zu erhöhen ist es außerdem möglich die linke Navigation zu verkleinern oder gänzlich "einzuklappen" (siehe Screenshot).

Viele Grüße
Leo

navi-view.png

Hallo Benjamin,

gerade auf die Pro Variante aktualisiert und nun werden auch alle Tickets angezeigt. Sehr schön.

Danke noch einmal für Deine Hilfe!

Liebe Grüße
Christian

Die Pro ist für Anfang Mai terminiert. Ich denke, die Open dann kurz darauf.

Hallo,

um nicht nur zu kritisieren: Ich kann für mich sagen, dass die Zusammenarbeit mit dem Support wirklich gut ist und ich die Hilfsbereitschaft hier im Forum echt prima finde. Also auch ein Lob an Synetics, ihr habt ja auch ein tolles Produkt. 🙂

Ciao

Sven