Hallo Petasch,
dafuer ist ein Forum ja auch gedacht. Eine Platform, in der User Erfahrungsberichte, Tipps und Tricks austauschen und bei Problemen helfen koennen.
Dass der Support hier ebenfalls reinschaut ist mehr ein Vorteil - schliesslich gibt es auch die Option, kostenpflichtigen Support zu erwerben.
Ausserdem gibt es neben dem Forum hier zusaetzlich einen kostenlosen Support-Chat, welcher jedem User offen zur Verfuegung steht.
Das ist mehr als andere Hersteller bieten - wir sollten also froh darueber sein, was das Thema angeht.
Desletzt habe ich diese Frage auch an die Verantwortlichen gestellt und folgende Rueckmeldung erhalten:
@Support:
Für Bugs hier im Forum gibt es keinen festen Prozess. Wir schauen hier gelegentlich rein und beantworten etwas. Wenn dabei ein Bug auffällt, nehmen wir den sicher auch auf, aber am sichersten ist es, Bugs über das Kundenportal einzukippen, damit nichts verloren geht.
Gruss,
jkondek